石阡新闻网讯       民生无小事，枝叶总关情。为破解群众办事“找不到人、说不清楚、解决不了”的困境。石阡县全面落实部门主要领导大厅轮值制度，县政务大厅27个进驻部门主要领导常态化到岗值守，直面群众、现场解难，让企业、群众诉求从“层层转述”变为“直达领导”，让疑难问题从“拖延应付”变为“当场处置”，真正把政务服务做到群众心坎上。

“得知政务大厅实行领导轮值制度后，我再次前来反映。现在停水问题得到彻底解决，真的很感谢。”辖区群众毛先生此前到县政务服务大厅反映，其居住地长期频繁停水，多次反馈问题均未得到明确答复和实质解决。供排水公司主要领导接到诉求后，第一时间安排工作人员实地核查管网现状，主动对接上级主管部门，跟进该路段DN300供水主管更换相关申报及改造工作，切实回应群众长期困扰的民生难题。

抓住县公安局主要领导轮值契机，县政务中心主动对接沟通公安窗口办事群众集中、排队现象突出，现有人员力量难以满足办事需求，同时窗口存在个别工作人员纪律松散等问题。县公安局结合日常掌握的窗口运行实际情况，进行综合研判，当场统筹对内协调调度，迅速落实整改举措。同时，及时增派1名工作人员充实窗口力量，并对履职散漫人员进行调整，以缓解窗口办事压力、整顿窗口工作作风。

像这样一线对接、现场解题的场景已是常态。制度的推行，为从根本上扭转了窗口服务不规范、改革推进不扎实、日常监管不到位等堵点问题，27个进驻部门主要领导轮值1轮以来，共排查梳理出政务服务运行各类短板问题20个，累计为企业群众解决各类办事堵点、民生难题、企业诉求15件，切实做到事事有回应、件件有落实。

推行部门主要领导常态化驻厅轮值，是我县优化营商环境、转变干部作风、破解服务梗阻的创新性、突破性、务实性举措，彻底破除“机关办公、远程管理、间接督导”的旧模式，实现问题在一线发现、矛盾在一线化解、服务在一线提升、作风在一线转变，以实打实的成效、心贴心的服务，持续增强企业发展信心、提升群众办事获得感。

编辑：向娟

审核：代忠国

总编：马晓鸣

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